CHÍNH SÁCH QUY ĐỊNH CHUNG

I. Chính sách thanh toán
Có 3 hình thức thanh toán, khách hàng có thể lựa chọn hình thức thuận tiện và phù hợp với mình nhất:
» Cách 1: Thanh toán tiền mặt trực tiếp địa chỉ của chúng tôi
» Cách 2: Thanh toán khi nhận hàng (COD), khách hàng xem hàng tại nhà, thanh toán tiền mặt cho nhân viên giao nhận hàng.
» Cách 3: Chuyển khoản trước. Quý khách chuyển khoản trước, sau đó chúng tôi tiến hành giao hàng theo thỏa thuận hoặc hợp đồng với Quý khách.

• Lưu ý
» Nội dung chuyển khoản ghi rõ họ tên và chuyển cho món hàng nào. Sau khi chuyển khoản, chúng tôi sẽ liên hệ xác nhận và tiến hành giao hàng. » Nếu sau thời gian thỏa thuận mà chúng tôi không giao hàng hoặc không phản hồi lại, quý khách có thể gửi khiếu nại trực tiếp về địa chỉ trụ sở và yêu cầu bồi thường nếu chứng minh được sự chậm trễ làm ảnh hưởng đến kinh doanh của quý khách.
» Đối với khách hàng có nhu cầu mua số lượng lớn để kinh doanh hoặc buôn sỉ vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi để có chính sách giá cả hợp lý. Và việc thanh toán sẽ được thực hiện theo hợp đồng.
» Chúng tôi cam kết kinh doanh minh bạch, hợp pháp, bán hàng chất lượng, có nguồn gốc

II. Chính sách xử lý khiếu nại
» Tiếp nhận mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc sử dụng dịch vụ của công ty.
» Tất cả mọi trường hơp bảo hành, quý khách có thể liên hệ với chúng tôi để làm thủ tục bảo hành.
» Thời gian giải quyết khiếu nại trong thời hạn tối đa là 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại của của khách hàng. Trong trường hợp bất khả kháng 2 bên sẽ tự thương lượng.

III. Chính sách vận chuyển và giao nhận
Thông thường sau khi nhận được thông tin đặt hàng chúng tôi sẽ xử lý đơn hàng trong vòng 24h và phản hồi lại thông tin cho khách hàng về việc thanh toán và giao nhận. Thời gian giao hàng thường trong khoảng từ 3-5 ngày kể từ ngày chốt đơn hàng hoặc theo thỏa thuận với khách khi đặt hàng. Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:
» Nhân viên chúng tôi liên lạc với khách hàng qua điện thoại không được nên không thể giao hàng.
» Địa chỉ giao hàng bạn cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.
» Số lượng đơn hàng tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.
» Đối tác cung cấp hàng chậm hơn dự kiến khiến việc giao hàng bị chậm lại hoặc đối tác vận chuyển giao hàng bị chậm
Về phí vận chuyển, chúng tôi sử dụng dịch vụ vận chuyển ngoài nên cước phí vận chuyển sẽ được tính theo phí của các đơn vị vận chuyển tùy vào vị trí và khối lượng của đơn hàng, khi liên hệ lại xác nhận đơn hàng với khách sẽ báo mức phí cụ thể cho khách hàng.

Riêng khách tỉnh có nhu cầu mua số lượng lớn hoặc khách buôn sỉ nếu có nhu cầu mua sản phẩm , chúng tôi sẽ nhờ dịch vụ giao nhận của các công ty vận chuyển và phí sẽ được tính theo phí của các đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển hoặc theo thoản thuận hợp đồng giữa 2 bên.

IV. Chính sách đổi trả và hoàn tiền

ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI ÁP DỤNG:
» Đối tượng áp dụng: Tất cả các Khách hàng mua hàng hóa tại Sàn gỗ Hợp Phát
» Khu vực áp dụng: Áp dụng trên toàn quốc.
» Chính sách đổi trả hàng tại Sàn gỗ Hợp Phát
» Điều kiện áp dụng chính sách đổi sản sản phẩm:
» Để được thực hiện đổi trả hàng hoá, quý khách cần giữ lại Hóa đơn mua hàng ( hoặc phiếu xuất kho của cửa hàng ). Sản phẩm được đổi trả là những sản phẩm đáp ứng được những điều kiện:
» Sản phẩm được bán ra bởi hệ thống Sàn gỗ Hợp Phát, áp dụng cả online và offline.
» Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật được xác nhận bởi Nhà sản xuất/Nhà cung cấp.
» Thời gian đổi sản phẩm trong vòng bẩy ngày (7) ngày kể từ ngày ghi trên hóa đơn bán hàng của Sàn gỗ Hợp Phát
» Sản phẩm còn đầy đủ thùng hộp, linh phụ kiện, hóa đơn bán hàng, phiếu bảo hành…
» Không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đặt hàng.
» Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
» Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như bong tróc, bể vỡ xảy ra trong quá trình vận chuyển,…
» Không đạt chất lượng như: hết bảo hành, không vận hành được, hỏng hóc khách quan ,…
» Trường hợp không được đổi sản phẩm:
» Những sản phẩm không thỏa đầy đủ “Điều kiện áp dụng chính sách đổi sản phẩm” đã nêu ở trên.
» Sản phẩm bị hư hại do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, côn trùng, động vật xâm nhập. Đặt máy nơi bụi bẩn, thời tiết ẩm ướt và nhiệt độ cao, có vết mốc, rỉ sét, ăn mòn, oxy hóa…
» Sản phẩm bị biến dạng, nứt vỡ, hư hỏng… do tác động từ bên ngoài.
» Sản phẩm được lắp đặt, bảo trì, sử dụng không đúng theo hướng dẫn của Nhà sản xuất.
» Sản phẩm bị thay đổi, sửa chữa bởi kỹ thuật viên không thuộc các cửa hàng bảo hành ủy quyền của Sàn gỗ Hợp Phát
» Chính sách đổi sản phẩm:
» Thực hiện chính sách một đổi một: đổi sản phẩm cùng mẫu, cùng màu, cùng loại….
» Không áp dụng đối với trường hợp trả hàng và hoàn tiền sản phẩm.
» Trong trường hợp sản phẩm trầy xước, mất phiếu bảo hành, phụ kiện, quà khuyến mãi (nếu có), sẽ khấu trừ mỗi loại từ 5% giá trị của sản phẩm theo hóa đơn.
» Trường hợp không có sản phẩm để đổi, khách hàng được đổi sang sản phẩm khác cùng chủng loại và có giá trị bằng hoặc lớn hơn giá trị sản phẩm ban đầu. Nếu giá trị của sản phẩm mới cao hơn giá trị sản phẩm ban đầu, khách hàng thanh toán thêm phần giá trị chênh lệch.

V. Chính sách bảo hành

Bảo hành áp dụng cho các lỗi sau:
» Các sản phẩm bị cong vênh, co ngót, biến dạng, kẹt, hỏng, hen rỉ không sử dụng được trong điều kiện sử dụng bình thường, không bị tác động bởi nắng mưa, bởi các ngoại lực tác động.v.v…
» Các trường hợp không được bảo hành: Do khách hàng sử dụng sai quy cách, bị nắng mưa tác động, các lỗi chủ quan khác do người sử dụng gây ra.

Quy trình bảo hành:
1.Khi Quý khách phát sinh lỗi sản phẩm của chúng tôi, kỹ thuật Quý khách liên hệ với chúng tối để trao đổi về lỗi của sản phẩm.
2.Chúng tôi cử người đến kiểm tra tình trạng, tư vấn và đưa ra giải pháp khắc phục lỗi sau đó hẹn ngày kỹ thuật viên đến sửa chữa cho Quý khách.
3.Kỹ thuật viên đến sửa chữa sản phẩm lỗi cho Quý khách đồng thời tư vấn cách sử dụng, phòng tránh lỗi cho sản phẩm.
Lưu ý: Quý khách nên giữ lại giấy giao nhận hàng hóa, phiếu thu (nếu có), phiếu bảo hành để chúng tối đối chiếu thông tin.